中小學階段的溝通技巧
＊ 溝通的目的：
當彼此預期的結果不同、意見紛歧或行為衝突時，即可經由溝通將雙方的差異做充分且有效的謀合，進而建立新的共識和決議，以達成共同期望的結果。
＊ 中小學生溝通的障礙：
一、堅持己見：彼此的目的與期望不同，卻各持己見不願退讓而產生的障礙。
二、情緒影響：因個性或情緒的關係而缺乏理性的思考，造成想法和處理方式的不當。
三、不會溝通：彼此都缺乏良性溝通的方法而產生的障礙。
四、態度語言不佳：未能以真誠和接納的態度相待，又缺乏適當的語言表達能力，彼此因感覺不佳而產生反感。
五、個別差異：個人的年紀、學識、能力、經驗和人格特質不同而產生的障礙。
六、觀感成見：內心仍存有過去累積的不良印象或觀感，因而產生溝通障礙。
七、流於形式：無心溝通，應付了事。容易因不受尊重而造成反感。
八、時間不足：沒有足夠的時間充分的交換意見而產生溝通障礙。
＊ 中小學生良性溝通的原則：
一、以真誠與接納的態度進行溝通 ─ 如此才能進行溝通和提高溝通的品質。
二、保持理性和控制情緒 ─ 當情緒出現時，必須冷靜後再行溝通，以免扭曲了雙方的意見，或造成觀感不佳而不願溝通。
三、專注的傾聽與觀察 ─ 主動關心和理解對方的原意。
四、鼓勵雙方充分表達自己的意見 ─ 以任何可行的方式﹝語言、文字、圖畫…﹞，充分表達自己的希望、想法和感覺。
五、兼顧彼此的想法 ─ 雙方應兼顧彼此的目的、期望和感受。
六、協調出彼此皆認為可行的做法 ─ 嘗試協調出有利雙方的做法。
七、思考替代方案 ─ 集思廣益，思考一些可行的替代方案。
八、適時的詢問、回應和確認，以及肯定與讚美 ─ 不了解對方的意思應主動詢問，並適時回應對方的提問和確認共同協議的結果。溝通時要適時的肯定或讚美對方的表現。
九、遇到困難要主動申請支援 ─ 若雙方遇到溝通的困難而無法繼續進行時，應主動請師長幫忙。
十、允許溝通暫停，擇時再進行 ─ 若雙方沒有交集而無法達成共識或協議時，應允許暫停溝通，待雙方各自思考更好的意見，再訂定時間溝通，以避免急就章的草草了事。
＊ 中小學生溝通的方式：
一、表達意見 ─ 語言、表情、行為、動作、文字、圖畫。
二、接收意見 ─ 傾聽、觀察。
三、理解意見 ─ 思考、詢問、回應、確認。
四、協調意見 ─ 討論、協議。
＊ 中小學生溝通的步驟：
一、提出溝通的善意。
‧針對這件事，我們有些作法似乎不太一樣，可能是我們的想法﹝目的、意見…﹞不同的關係吧！我想先聽一聽你的想法。
‧我們這樣的爭吵，應該不是我們的期望吧！一定還有更好的方法，可不可以請你先說說看？
二、充分表達和確認雙方的意思﹝目的、原因和意見﹞。
‧我了解你的意思了！也請你聽聽我的意見。
‧這個衝突可能是來自於我們的態度。你認為是嗎？
‧是你的這個行為讓我生氣，但是我想你一定有原因，可以說說是什麼原因你會這麼做？
‧你剛剛表示的想法是……的意思嗎？
三、重新調整新的目的或作法。
‧我們的目的確實有些不同，你看看怎麼調整比較好？
‧我有一個新的構想，請你聽聽看，……，這樣是不是比較周全？
‧我們這個想法不太一致，我們一起想想看，怎麼樣才能兼顧我們的立場？
‧這個新的意見很好，我相信結果一定會讓我們都很滿意。
‧新的作法你是否有執行上的困難或需要其他的協助？
‧很抱歉！這個作法目前對我﹝我們﹞而言，會有配合上的困難，請你聽聽我﹝我們﹞的困難是什麼？
‧我了解你的困難，讓我們再想一想是否有其他的可行方法？
‧我了解你的意思了，確實有些困難，不過為了達到更好的結果，是不是讓我們一起挑戰看看？
‧經由我們共同討論出來的新構想，確實是比較好的想法，謝謝你的寶貴意見！
‧我們去請教老師，請他提供我們意見吧！
四、必要時，可以繼續討論一些替代方案。
‧這個建議很棒！我們要不要在想些替代方式？
‧看來我們已經達成一個很棒的構想，我們要不要再思考一些替代方案，再來比較結果哪一個比較好，你覺得如何？
五、責任分派與確認。
‧說好了以後要這樣配合，今後我們就這樣做囉！
‧有了新的想法，接著就來分派我們的工作。
‧對於這樣的工作分派，請問你有沒有意見？
‧我可以掌握新指派的工作內容了，你是否也完全了解了？
‧對於這項工作的分派我有不同的意見，我向你說明一下，你覺得怎麼做比較好？
‧和你討論﹝協商、溝通﹞事情，真是一個很棒的學習經驗。謝謝你！
‧我們無法決定，那麼就一起去請教老師吧！
六、執行與跟催。
七、檢討與改善。
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